【運営レター】『Ver4.1アップデートでの障害や不具合に関するご説明とお詫び』

いつも『ペルソナ５: The Phantom X』をご利用いただきありがとうございます。

Ver4.1アップデートでのサーバー障害、および障害を起因とする様々な不具合により、
皆さまに大きなご迷惑をおかけいたしました。大変申し訳ございません。

本障害に関する経緯や要因、およびお詫びアイテムの配布や補てん内容について、皆さまにご案内させて頂きます。
詳細と経緯に関するご案内が遅くなり、申し訳ございません。
また、皆さまへの補てんや不具合解消に向けた対応は引き続き行っております。
こちらも対応にお時間がかかっており、皆さまにはご不便とご迷惑をおかけいたします。

▼本障害の経緯と解消につきまして
今回の問題は複数の障害が原因となっており、皆さまへのご対応にお時間を頂いております。
各問題の詳細と対応状況について、ご説明させていただきます。

①ログインできない問題につきまして
5月21日(木)アップデートメンテナンス終了後より、
想定を上回るアクセスをいただき、サーバー負荷が増大いたしました。

それに伴いゲームスタート時にネットワークエラーが発生するなど、
多くの方がログインできない状況となりました。

本件は23:30頃、負荷分散のプログラム処理をリアルタイムで実施し、解消いたしました。

②データ反映の遅延につきまして
サーバー負荷増大の影響から、皆さまのプレイ結果をデータベースサーバー(以下DB)に記録するプロセスに、遅延が発生いたしました。

それに伴いログアウトから再度ログインされた際、一部プレイが巻き戻る状態となっておりましたが、
順次遅延していた書き込み処理を行い、問題の解消を行っております。

本件は①同様、同日に解消しておりますが、
本処理を行う過程で、機器の故障によりプレイデータが一部足りない状態となる問題(③)が発生いたしました。

③プレイデータが一部足りない場合がある問題(ロールバック問題)につきまして
もっとも皆さまに大きなご不安とご心配をおかけした本問題は、
プレイデータを一時的に保持していたサーバー機器の故障により、発生いたしました。
本機器の役割は、DBへの記録遅延に伴い、書き込み完了までの一時的な保存を行うものとなります。

本トラブルについては緊急メンテナンスによる拡大防止措置を検討しましたが、
メンテナンス準備の間も、故障サーバーへのアクセスが増え被害が拡大することや、
緊急メンテナンス実施によるアクセス遮断に伴い、遮断時にデータ不整合が拡大する可能性があることから、
即時リアルタイムによる故障サーバーの切り離しと、故障サーバーにアクセスしていたプレイヤーの隔離処置を、実施いたしました。

隔離処理を実施後、新たにプレイデータが足りなくなる状況は確認できておりません。
現在、引き続きプレイデータが足りなくなったプレイヤーの皆さまへの復旧対応を続けております。

本不具合の影響により、対象となった皆さまに大変なご迷惑と、多くのプレイヤーの皆さまにご不安やご心配をおかけすることとなりました。
重ねてとなりますが、大変申し訳ございません。

④一部の皆さまへ誤った補てんが行われた問題につきまして
復旧にあたり、バックアップの抽出内容に問題があったことから、一部の皆さまへ誤った補てん対応が行われておりました。
誤った配布アイテムについては回収をさせていただいており、皆さまにご迷惑をおかけいたしました。

現在は複数のバックアップデータと、複数のツールによる調査対応を行っており、
補てん項目ごとに調査と検証を繰り返しながら進めております。
このため、補てんの対応にお時間を頂いており、現在も順次行わせて頂いている状況となります。

各対応進捗については、引き続きお知らせにてご案内いたします。
対象となる皆さまには、重ねてお詫び申し上げます。

●現在の対応状況につきまして
現在、できる限りのデータやアイテムを復旧させていただく方針のもと、作業を進めさせて頂いております。
現在の対応状況については、下記のお知らせにてご案内いたします。

　＞＞お知らせはこちら＜＜

今後も、お客さまそれぞれに発生した状況に合わせ、個別に対応を行って参ります。
すべてのご対応完了までには、お時間をいただく場合がございます。大変申し訳ございません。

また現在、本障害や不具合の影響で、消失したアイテムやキャラクターの補てんを優先しております。
不具合の状況によっては、ガチャ、交換などで使用したリソースが消失しておらず、多重に補てんされているケースを確認しております。
こうした場合には後日、余剰に入手できたものの回収を検討しております。
不具合の影響により、多くのご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

▼Ver4.1以降発生している、引き続き調査・対応中の不具合につきまして
Ver4.1アップデートでは、本レターでお伝えした障害以外にも、下記の不具合を確認しております。
皆さまにプレイいただく中で、ご不便やご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

・イベント『月光まばゆき人工島』にて、宝箱の入手が目標に反映されない場合がある
・イベント『月光まばゆき人工島』にて、宝箱を開けることができない場合がある
・イベント『月光まばゆき人工島』にて、ミッション条件を満たしても達成済とならない場合がある
・イベント『在りし日の回顧・異』にて、戦闘を開始できない場合がある
・『心の海の試練』を開始できない場合がある
・『心の海の試練』で★を獲得しても、報酬が受け取れない場合がある
など

一部期間限定イベントに関連する不具合の修正は、期間終了までに修正が完了しない可能性がございます。
期間限定イベントを正常にプレイ頂けなかった方については、別途個別対応を検討しております。大変申し訳ございません。

各不具合の調査状況やその他の不具合については、以下のお知らせにて引き続きご案内いたします。

　＞＞お知らせはこちら＜＜

▼皆さまへのお詫びにつきまして
Ver4.1アップデートにおける障害や不具合に伴うお詫び、また多くの皆さまにご心配とご不安をおかけしたお詫びとして、
以下のアイテムをお送りさせていただきます。

・2026年5月29日(金) 21:00までにアカウントを作られたすべての皆さま

「プラチナチケット」× 10	「プラチナミリコイン」× 10
「コーヒーエイド」× 10	「変遷のインク」× 5
「運命の啓示・橙」× 1	「運命の啓示」× 50
「ムゲンワーク」× 5	「魂魄玉」× 50,000
「回帰の切り札」× 5	「明星のボトル」× 10
「星屑のボトル」× 100	「星屑の欠片」× 1,000

※お詫びの配布は、5月29日(金)以降、順次行っております。配布にはお時間をいただく場合がございます。

・プレイデータが一部足りない状態となった皆さま
お客さまそれぞれに発生した状況に合わせ、個別に対応を行って参ります。
※補てんの配布は、順次ご対応を実施させていただきます。

▼検討している追加施策につきまして
引き続きプレイデータの復旧までお時間を頂いていることや、
不具合の修正までにお時間をいただいていることから、改めて今後のアップデートにて、皆さまにお楽しみいただける機会をご提供したいと考えております。

こちらについては準備にお時間をいただく予定となります。詳細が決まり次第、ご案内させていただきます。

「怪盗の認知片」× 60の獲得キャンペーン追加

ルフェルからデイリー結晶支援の第２弾の追加開催

▼さいごに
最後になりますが、改めてVer4.1アップデートでは様々な障害と不具合により、皆さまに大変ご迷惑をおかけいたしました。
現在は同様の問題が発生しないよう対策し、プレイいただけるようになっております。

楽しみにお待ちいただいたコラボイベントや、新しいキャラクターとの出会いに、
水を差すような結果となり、大変申し訳ございません。

今後もお客さまそれぞれの状況にあわせて、お詫びや補てんの対応をしてまいります。
いま時点ですべての皆さまがご納得いただける状況をご提供できず、こちらについても大変申し訳ございません。

引き続き皆さまが安心してプレイいただけるよう、努力をしてまいります。
今後も『ペルソナ５: The Phantom X』をよろしくお願いいたします。

『ペルソナ５: The Phantom X』運営チーム